Как сделать Рефанд или вернуть деньги за игру в Steam

В конце 2015 года Valve изменила политику возврата Steam на гораздо более щедрую. Эта новая политика возврата Steam позволяет пользователям возвращать деньги за игру без особых на то причин.

Пользователи могут возвращать деньги за игры, потому что они не работают на их компьютере, или просто потому, что им не нравится игра. Если вам не особенно нравится какая-либо из этих причин, вам не нужно их использовать. Valve вернет вам деньги за купленную вами игру, не задавая никаких вопросов — до тех пор, пока вы имеете право на возврат денег.

Эта функция полезна не только для тех покупок, о которых вы глубоко сожалеете, но и позволяет вам попробовать игры, которые не предлагают демо-версию, покупая ее и возвращая немного позже.

Имейте в виду, что вы не должны злоупотреблять системой, иначе Steam может отозвать ваш доступ к этой функции, и что вам нужно проверить несколько требований, чтобы иметь право на возврат средств.

В этом обновленном руководстве вы узнаете, как вернуть деньги в Steam-игру, и найдете ответы на множество распространенных вопросов, касающихся системы возврата денег.

Когда Вы Имеете Право На Возврат Денег?

Если вы думаете, что политика возврата Steam позволяет вам вернуть любую игру в вашей библиотеке Steam, подумайте еще раз.

Система работает очень хорошо, но с некоторыми оговорками. Есть два требования, которые вам абсолютно необходимы для того, чтобы вернуть игру через систему:

Вы должны были приобрести игру в течение последних 14 дней.

Вы, играли в эту игру менее 2 часов.

Игры, приобретенные за пределами Steam и добавленные после этого в Steam с помощью ключа продукта, возврату не подлежат. Чтобы вернуть такие покупки, вам придется сделать это через розничного продавца ключа продукта.

Несмотря на то, что вы часто можете сэкономить деньги, покупая CD-ключи за пределами Steam через сторонних реселлеров, эта функция позволяет вам возвращать деньги за игры, которые, по вашему мнению, вам могут не понравиться, и является стимулом покупать их через их канал.

Не злоупотребляйте системой

Конечно, этой системой нельзя злоупотреблять. Если вы покупаете игры только для того, чтобы попробовать их и постоянно возвращаете деньги, Valve запретит вам выходить из системы. Об этом даже говорится в их политике: “возврат денег предназначен для того, чтобы снять риск от покупки титулов в Steam, а не как способ получить бесплатные игры”.

Пока вы не покупаете игры только для того, чтобы попробовать их, вы, скорее всего, будете в порядке.

Если вы покупаете игру и возвращаете ее из—за того, что она продается— так что вы можете купить ее обратно по более низкой цене-вы не будете злоупотреблять системой. Если вы играли в игру менее 2 часов, вы можете вернуть игру, чтобы выкупить ее по более низкой цене.

Способ Возврата Денег

Есть простые способы вернуть свои деньги. Вы можете либо получить деньги, возвращенные на ваш первоначальный способ оплаты (например, на вашу кредитную карту), либо получить их в кредитном кошельке Steam, чтобы потратить их обратно в Steam.

Как вернуть деньги в Steam игру

Убедившись, что вы следуете этим двум требованиям, получить возврат игры относительно просто.

Во-первых, вам нужно зайти на сайт поддержки Steam. Вы можете посетить его непосредственно через свой браузер, или вы можете добраться до него через Steam, нажав “справка” вверху, а затем выбрав “поддержка Steam”.

Если вы перейдете на веб-страницу через браузер, вам нужно будет войти в свой аккаунт Steam. Если вы сделаете это через клиент Steam, то вход в систему не потребуется—вы будете автоматически авторизованы.

Оказавшись на странице поддержки, если вы недавно играли в игру, которую хотите вернуть, вы можете увидеть ее в верхней части страницы в разделе “последние продукты”. Если вы не можете сразу найти игру, вам нужно будет перейти на вкладку “покупки”.

На вкладке “покупки” будут перечислены все покупки, которые вы совершили в Steam за последние шесть месяцев. Это будет не только список игр, которые вы приобрели. Предметы, торгуемые на рынке сообщества, такие как торговые карты и игровые предметы, также будут отображаться там.

Как только вы найдете игру, которую хотите вернуть, Steam спросит, в чем проблема с игрой. Вам просто нужно нажать кнопку “Я хотел бы вернуть деньги”.

Если причина, по которой вы возвращаете деньги за игру, является технической (игра не работает должным образом или что-то в этом роде), то вы можете попробовать один из вариантов технической поддержки, доступных на этой странице.

Если вы уверены, что хотите вернуть деньги за игру, нажмите на кнопку “Я хотел бы запросить возврат денег”.

Вы можете выбрать, где вы хотите получить возмещение — на вашем кошельке Steam или на вашем оригинальном способе оплаты.

Steam автоматически проверит, имеете ли вы право на возврат средств, и вернет вам игру, если это так.

Если вы не имеете права на возврат денег, Steam уведомит вас об этом факте. Это все еще может позволить вам подать заявку на возврат денег.

Steam захочет узнать причину, по которой вы возвращаете деньги за игру. Даже если вам не нужно объяснять, чтобы получить свой возврат, Steam все равно хотел бы знать, почему, чтобы они и разработчик игр могли улучшить свой сервис.

После отправки запроса на возврат средств Steam уведомит вас по электронной почте о том, что ваш запрос на возврат средств был получен. Затем вам нужно будет подождать, пока Valve рассмотрит ваш запрос на возврат средств.

Если вы соответствуете вышеупомянутым требованиям, то, скорее всего, получите электронное письмо с сообщением, что ваш запрос на возврат средств был одобрен и что покупка была возвращена. Запросы на возврат денег могут занять от нескольких часов до примерно одного дня.

Общие вопросы:

Можете ли вы запросить возврат денег за игру вне 2-часового/14-дневного окна?

Да, Valve будет рассматривать эти запросы на возврат средств в каждом конкретном случае. Нет никакой гарантии, что ваша игра будет возвращена, если она находится за пределами срока возврата.

Если покупка игры выходит далеко за пределы 14-дневного лимита, то запрос на возврат средств не будет одобрен.

Сколько игр вы можете вернуть?

Нет никаких ограничений на то, сколько игр вы можете вернуть. До тех пор, пока у вас есть веские причины для возврата денег за игру и вы соблюдаете требования по возврату средств, Steam вернет вам деньги за игру.

Имейте в виду, что если Valve считает, что вы злоупотребляете системой, она может отозвать ваш доступ к ней.

Можете ли вы оспорить отказ в возврате денег?

Если вы считаете, что ваш запрос на возврат средств не был должным образом рассмотрен и был несправедливо отклонен, вы можете отправить еще один запрос на возврат средств. Хорошая вещь в этом заключается в том, что он будет рассмотрен другим сотрудником Valve.

Оспаривание отклоненных запросов часто может привести к отмене решения.

Сколько времени вам потребуется, чтобы вернуть свои деньги?

Если вы возьмете возврат в кредит Steam Wallet, то, скорее всего, получите его примерно через день. Другие способы оплаты могут занять больше времени, но обычно обрабатываются в течение 7 дней.

Автоматизирован ли весь процесс?

Если возврат средств производится в течение 14 дней и у вас есть менее 2 часов игрового времени, то запрос будет одобрен автоматически.

Если в последнее время вы запросили необычную сумму возврата или не соблюдаете 14-дневные и 2-часовые требования, ваш запрос на возврат будет вручную рассмотрен сотрудником.

Можно ли вас предупредить за возврат слишком большого количества игр?

Пока вы используете свой здравый смысл, все будет хорошо. Однако если вы начнете запрашивать ненормальное количество запросов, вы можете получить предупреждение.

Можете ли вы купить подарок, который вы купили для кого-то другого?

Пока подарок еще не принят, вы можете вернуть его так же, как и любую другую игру.

Можете ли вы вернуть уже выкупленную игру?

Да, однако запрос на возврат должен быть оформлен получателем подарка. Действуют и другие правила возврата денег — покупка должна быть совершена в течение 14 дней, а получатель подарка должен иметь менее 2 часов игрового времени.

Можете ли вы вернуть несколько игр, которые вы купили за одну покупку?

Да, но этот процесс не так прост, как возврат денег за игру с одной покупки. Имейте в виду, что это не будет работать с играми, которые являются частью пакета. В этих случаях вы можете только вернуть пакет или не иметь никакого возврата вообще.

Для того чтобы иметь возможность вернуть одну игру из нескольких игровых транзакций, вам необходимо принять возврат в кредитах Steam Wallet. Если вы хотите получить возврат в вашем первоначальном способе оплаты, вам нужно будет вернуть всю покупку или жить без возврата.

Вам нужно будет проверить товары, которые вы хотите вернуть, и подтвердить общую стоимость возврата, игнорируя тот факт, что Steam перечисляет все игры, которые вы купили в одной транзакции.

Если возврат средств будет одобрен, то только выбранные игры будут удалены из вашей библиотеки, и вы получите возврат средств в свой кошелек Steam.

Можете ли вы вернуть одну игру из пакета?

Нет, вы можете либо вернуть весь пакет, либо вообще не возвращать деньги.

Можете ли вы вернуть игру, чтобы перекупить ее по более низкой цене?

Да. Если вы следуете требованиям возврата денег, Steam позволяет вам вернуть игру, чтобы снова купить ее в продаже.

Имейте в виду, что поскольку возврат денег может занять некоторое время, вам, возможно, придется заплатить за игру в продаже и получить возврат через несколько дней.

Рассказать друзьям:


Ещё магазины и их промокоды:

Вы можете оставить комментарий ниже.

Комментариев к записи: 1

  1. cabinet:

    Компания Valve представила возможность по возврату денег за игры и DLC в сервисе Steam. Теперь вы можете вернуть игры или DLC в течение двух недель после покупки при условии, что вы пользовались контентом не более двух часов. Эта возможность доступна уже сейчас с новым обновлением клиента Steam. Все подробности политики есть на соответствующей страничке в Steam на русском языке. Вкратце, вы можете вернуть деньги в полном объеме почти за любой товар. Главным условием является то, что вы должны провести в игре не более двух часов. В случае с DLC, вы должны провести в основной игре не более двух часов с момента покупки DLC.  

Оставить комментарий